Erfolgsfaktor Mitarbeiter
Interview mit Sebastian Buttgereit, Leitung Fachberatung bei Lampenwelt
„Die Geschäftsleitung sieht immer nach vorne, ruht sich auf erzieltem Erfolg nicht aus, sondern will immer weiter. Das gefällt mir.“
Sebastian Buttgereit ist ein echter Schlitzer und arbeitet seit 2015 bei Lampenwelt. Als Leiter der Fachberatung ist er für die optimale Abwicklung von technischen Kundenanfragen zuständig und oft selbst am Telefon zu finden. Dabei muss der Mitte 20-jährige sowohl die Zufriedenheit seiner Kunden als auch die seiner Team-Mitglieder im Blick haben. Denn die Maximen „Der Kunde ist König“ und „geht nicht – gibt’s nicht“ werden hier wirklich gelebt.
- Sebastian, wie sind Sie damals auf Lampenwelt aufmerksam geworden und warum haben Sie sich dann für Lampenwelt als Arbeitgeber entschieden?
- Lampenwelt ist im Schlitzer Land bekannt, einmal, weil es als Unternehmen mit seinen Gebäuden sehr präsent ist und ausserdem durch das Sponsoring z. B. im Fussballbereich.
- Sie haben ja inzwischen bestimmt einen sehr professionellen Blick auf das Produkt Lampe und Leuchte: Wie sieht es denn bei Ihnen Zuhause aus?
- ☺Naja, es ist schon so, dass ich immer zuerst auf die Beleuchtung in einem Raum achte, wenn ich diesen betrete. Und natürlich sind meine Leuchten und Lampen zuhause auch sorgfältig ausgewählt. Auch nutze ich bei mir zuhause bereits einige Smart-Home-Lösungen - auch, damit ich bei der Beratung von Kunden auch auf meine eigenen Erfahrungen zurückgreifen kann.
- Was genau sind Ihre Aufgaben bei Lampenwelt?
- Ich bin Leiter der Fachberatung. Von den Aufgaben her ist das ein breit gestreutes Feld. Zum einen gibt es den Bereich um die Organisation, Planung und Weiterentwicklung der Abteilung. Zum anderen bin ich auch direkt in der technischen Kundenberatung tätig, telefoniere viel, schreibe Angebote und verkaufe. Da muss man sehr flexibel sein.
- Beschreiben Sie einfach mal Ihren normalen Arbeitstag.
- Hm. Normal ist schwierig (lacht!). Jeder Tag hat andere Aufgaben, jede Anfrage ist anders. Manchmal, wenn ich mit organisatorischen Aufgaben beschäftigt bin, nehme ich mich aus der Support-Hotline raus. Dann gibt es wieder Tage, an denen ich ganz mit Kundenberatung beschäftigt bin.
- Geht es bei Ihnen im Job auch manchmal hektisch zu?
- Unsere Hochsaison ist die dunkle Jahreszeit, da werden die meisten Lampen gekauft. Dementsprechend ist um die Weihnachtszeit hier schon viel los, aber ich würde nicht sagen, dass es direkt Stress ist. Wir kennen das ja auch schon und können uns darauf einstellen. Im Sommer ist es dagegen vom Verkauf her etwas ruhiger, dafür können wir in dieser Zeit andere Projekte voranbringen. Also langweilig wird es hier jedenfalls nie!
- Wie ist die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern und Abteilung
- Wir arbeiten Hand in Hand mit anderen Abteilungen, z. B. der Technik oder dem Produktmanagement – dort vor allem wenn es um unsere Eigenmarken geht. Alles funktioniert hier sehr unkompliziert. Es gibt auch interne Feste wie unser Weihnachts- und Sommerfest, wo wir dann mal alle Mitarbeiter treffen. Und bei Schulungen und Meetings intensivieren wir unseren Kontakt ebenfalls.
- Lampenwelt ist ein international agierendes Unternehmen. Woran spüren Sie das in Ihrem Arbeitsalltag?
- Der internationale Kundenservice sitzt bei uns im gleichen Haus, und ab und zu kommt es vor, dass wir uns gegenseitig helfen müssen, einen deutschen oder fremdsprachigen Fachbegriff zu übersetzen oder richtig zu verstehen. Da werden dann auch schon mal Bildchen gemalt, damit klar ist, was der Kunde will oder wir das richtige Produkt anbieten. Das ist dann schon manchmal witzig.
- Und wie gefällt es Ihnen, mit so vielen Nationalitäten unter einem Dach zu arbeiten?
- Das ist superspannend und eine schöne Herausforderung!
- Ist Lampenwelt in Ihren Augen ein attraktiver Arbeitgeber für qualifizierte Mitarbeiter? Sogar in Schlitz?
- Ja klar! Wir sind ein junges, wachsendes Unternehmen, das qualifizierten Mitarbeitern interessante Perspektiven bietet.
- Hatten Sie vor Lampenwelt schon einen E-Commerce-Hintergrund?
- Ehrlichgesagt, hatte ich vorher nichts mit E-Commerce zu tun. Ich bin also der typische Quereinsteiger. Dementsprechend habe ich anfangs viel lernen müssen, aber als junger Mensch hat man ja sowieso schon viele Berührungspunkte mit dem E-Commerce, und von daher hatte ich schon Erfahrung damit.
- Was sind aus Ihrer Sicht die Schlüsselqualifikationen, um bei Ihnen in der Abteilung erfolgreich zu sein?
- Technisches Verständnis, Flexibilität, Engagement und freundlicher Umgang mit Menschen.
- Gibt es etwas, das sie bei Lampenwelt besonders beeindruckt hat?
- Mich hat am meisten geprägt, dass Lampenwelt den Kundenservice wirklich sehr ernst nimmt und wirklich alle Kundenwünsche erfüllen möchte. Im Gegensatz zu meinen vorherigen Erfahrungen sitzt hier eben kein „Alibi-Callcenter“, sondern ein echt engagiertes Beratungsteam, das weiss, wovon es spricht.
- Erfüllt es Sie ein bisschen mit Stolz, in einem so erfolgreichen und modernen Unternehmen zu arbeiten?
- Auf jeden Fall! Es ist schön zu sehen, dass die eigene Arbeit ein Unternehmen weiterbringt und man selbst den Erfolg mitgestalten kann.
- Wie würden Sie das Arbeitsklima bei Lampenwelt beschreiben?
- Wir sind ein junges Team und jeder arbeitet Hand in Hand mit den anderen. Zudem sind die Mitarbeiter allesamt sehr engagiert. Jedenfalls gibt es nichts Negatives!
- Wenn ein Freund Sie fragen würde, was Ihnen bei Lampenwelt am besten gefällt, was würden Sie ihm sagen?
- Man wird gefordert und gefördert! Das würde ich sagen. Es ist natürlich schön, dass die eigene Arbeit gewürdigt wird. Das ist einer der Gründe, warum ich hier so gerne arbeite.
- Ach so, noch eine Frage ganz unter uns: Was halten Sie eigentlich von Ihren Chefs?
- Wenn man weiss, wie alles angefangen hat, kann ich nur den Hut ziehen! Die Geschäftsleitung sieht immer nach vorne, ruht sich auf dem erzielten Erfolg nicht aus, sondern will immer weiter. Das gefällt mir.
Lampenwelt.ch
