Wie können wir Ihnen helfen?

Schauen Sie doch erstmal durch die FAQ, vielleicht ist dort schon die richtige Antwort für Sie dabei.

Bitte beachten Sie: Unser Kundenservice ist derzeit von einer technischen Störung betroffen, die unseren telefonischen Service beeinträchtigt. Um Ihnen möglichst effizient helfen zu können, bitten wir Sie, uns per E-Mail (service@lampenwelt.ch) statt telefonisch zu kontaktieren. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wie kann ich einen gelieferten Artikel zurücksenden? 

Um einen Artikel zurückzusenden, klicken Sie bitte auf den Link "Zum Retourenportal". Die benötigten Daten zur Anmeldung finden Sie auf Ihrer Rechnung oder der Auftragsbestätigung. Um eventuelle Transportschäden zu vermeiden, muss das Produkt in der Originalverpackung verpackt und anschliessend mit einer geeigneten Umverpackung gesichert werden. Achtung: Bei Schäden, die durch unzureichende oder ungeeignete Verpackung verursacht werden, behalten wir uns das Recht vor, den dadurch entstandenen Wertverlust ganz oder teilweise von der Rückerstattung abzuziehen. Den Rücksendeschein legen Sie bitte in das Paket, das Label kleben Sie bitte so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Geben Sie danach das Paket bei DPD auf.

Zum Retourenportal

Was bedeutet das freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen?

Sie können von uns erhaltene Ware innerhalb von 30 Tagen an uns retournieren.

Wie lange ist die Garantie für ein Produkt?

Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)

Für Kaufverträge mit Kundinnen und Kunden in der Schweiz gelten die Gewährleistungsbestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts. Ansprüche wegen Mängeln verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung der Ware. Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und melden Sie uns etwaige Mängel umgehend nach deren Entdeckung.

Garantie

Sofern wir oder der Hersteller für ein Produkt eine zusätzliche Garantie gewähren, handelt es sich um eine freiwillige Leistung, deren Umfang über die gesetzlichen Ansprüche hinausgehen kann. Dauer, Umfang und Bedingungen der Garantie richten sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch eine zusätzliche Garantie unberührt.

Wann erhalte ich die Gutschrift für meine Rücksendung?

Wie nehme ich einen Umtausch vor?

Über unser Retourenportal haben Sie direkten Kontakt zu unserem Kundenservice und können uns Ihr Anliegen mitteilen. Loggen Sie sich hier einfach mit Ihrer Auftragsnummer und E-Mail-Adresse ein. Die benötigten Daten zur Anmeldung finden Sie auf Ihrer Rechnung oder Auftragsbestätigung. Anschliessend erhalten Sie einen Retourenschein zur Rücksendung der angemeldeten Artikel. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der keinen Mangel aufweist (z. B. weil er nicht gefällt), fällt ein Beitrag von CHF 7.99 (Sperrgut CHF 39.-) pro Bestellung an. Auch bei mehreren Paketen wird dieser nur einmal berechnet. 

Ihre neue Bestellung können Sie einfach neu in unserem Onlineshop tätigen.

Zum Retourenportal

Geht es um eine Rücksendung oder einen defekten/beschädigten Artikel?

Dann nutzen Sie für eine schnellstmögliche Bearbeitung unser Retourenportal:

Kontaktieren Sie einen Kundenberater

Bitte beachten Sie: Unser Kundenservice ist derzeit von einer technischen Störung betroffen, die unseren telefonischen Service beeinträchtigt. Um Ihnen möglichst effizient helfen zu können, bitten wir Sie, uns per E-Mail (service@lampenwelt.ch) statt telefonisch zu kontaktieren. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie: Wir sind an den Weihnachtsfeiertagen telefonisch nicht erreichbar. Bitte nutzen Sie in dringenden Fällen unser Kontaktformular.